יש לה תואר שני במנהל עסקים ועבדה כמנהלת פיתוח עסקי בתחומי הביטוח והפיננסים. עד לפני 12 שנים, ביום בו נפגשה לראשונה עם מתקשרת ונחשפה לעולם חדש. כיום לירז זהות מעניקה יעוץ, ליווי ותמיכה בתהליכי קבלת החלטות עסקיות ואישיות, באמצעות שילוב בין הניסיון הרב שיש לה בתחום הניהול לבין כלים שרכשה מעולם הרוח.
איך הגעת לעסוק בתקשור כמקצוע?
בעבר, תקשור לא יכול היה להיות רחוק יותר מהעולם שלי. אני באה מעולמות הניהול והפיננסים. שנים עסקתי בפיתוח עסקי ויש לי תואר שני במנהל עסקים ואין סוף הכשרות בתחומים פיננסים וניהוליים. עולם בו הכל מדיד, מוגדר, מדויק ויש נכון ולא נכון, סיבה ותוצאה. וגם בחיי האישיים, שחור ולבן, טוב או רע. הכל במקסימום – השתתפתי במרתונים, בתחרויות איש ברזל. לא היה בחיי מקום לחוסר ודאות, התלבטויות, ספק. כל מה שלא מוכח – מבחינתי לא קיים.
לפני כ-12 שנים, סוכנת שעבדה איתי סיפרה לי על פגישה שלה עם מתקשרת. כעבור זמן מה הסוכנת ואני רואות שכל מה שהמתקשרת אמרה לה שיקרה – קורה. נשארתי המומה, זה בניגוד גמור להיגיון. מאוד רציתי להתרשם בעצמי, אבל פחדתי. פחדתי לגלות דברים שלא אוכל להסביר וישנו את עולמי, פחדתי לדעת יותר ממה שאני מסוגלת להכיל, פחדתי מהעולם הזה – המיסטי.
לקח לי חצי שנה להרים טלפון ולקבוע פגישה, וזה קרה רק מכיוון שמצאתי את עצמי לראשונה בחיי במצב של חוסר ודאות וחוסר יכולת לקבל החלטות – מצב לא מוכר עבורי. להפתעתי הפגישה השאירה עלי רושם אחר לחלוטין ממה שציפיתי, לא הייתה אוירה מפחידה, השפה לא הייתה מיסטית והמסרים השאירו בי תחושה אופטימית, אם כי לא נשמעו לי לחלוטין סבירים… חודש עבר. המציאות הלא סבירה שהוצגה לי, הפכה למציאות שלי.
כאמור, אני אדם של הוכחות. החלטתי ללכת וללמוד את הנושא לעומק. לנסות להבין איך כל זה יכול להיות. אז למדתי קורס אחד, ועוד אחד ומאז למעשה אני ממשיכה ולומדת כל הזמן. הכל במקביל לחיים הרגילים, לעבודה, לתחביבים, למשפחה. לאט לאט, ומבלי לשים לב, העולם הלא מוסבר הזה חלחל לחיי והפך לחלק בלתי נפרד ממני, כמה שניסיתי לחזור לעולמות המוכרים של הניהול… לא הצלחתי. החיים הובילו אותי לשחרר וללכת עם מה שקורא לי. והנה אני כאן… משלבת בין העולמות ויוצרת עולם חדש – המיוחד ללקוחות שלי ולי.
באיזו דרך מתבצע התקשור? עם מי בעצם את מתקשרת?
בכלליות, תקשור יכול להגיע לכל מתקשר בדרך שונה. עם הזמן אני מגלה עוד ועוד צורות שמסרים יכולים להגיע דרכן. יש מתקשרים שרואים תמונות, יש מי ששומע את המסרים, יש חלומות ועוד. חלק משתמשים בכלי עזר כמו קלפים, מטוטלת ובעוד אין סוף עזרים שמסייעים בקבלת מידע. כל אחד בערוץ שמתחבר אליו.
אצלי המסרים מגיעים בכמה ערוצים ויזואליים ויוצאים לרוב בכתיבה. אני רואה בעצמי צינור להעברת מידע, סוג של מתרגמת תדרים לשפה ברורה. המידע שעובר דרכי נועד להצמיח, להעצים, לסייע לאדם / לארגון שמולו אני עובדת, להאיר נקודות חשוכות, להרחיב את התמונה כך שתהליך קבלת ההחלטות של לקוחותיי יעשה ממקום של ידע רחב יותר וכך ההחלטות שיקבלו לרוב יובילו לתוצאות טובות יותר עבורם.
כששואלים אותי עם מי אני מתקשרת, אני בסוג של בעיה. אני לא באמת מרגישה שאני יכולה לתת תשובה שתספק את מי שמולי. אנשים מחפשים שם. שם עוזר לנו להרגיש בשליטה ויש המון תיאוריות בעולם התקשור – ספירות, ישויות כאלו ואחרות, רמות תקשור עליונות מול נחותות… ואני, כמו שאני – חייבת את הדרך שלי. אז לי אין תשובה חד משמעית שתספק את השואלים. אני כן יכולה להגיד שהמסרים שמגיעים אלי נצבעים באור חיובי, פתוח, מקבל ואופטימי, ונועדו לקחת את הקהל שלי קדימה בחייהם.
איך התקשור יכול לעזור לאנשי עסקים, מנכ”לים, מנהלי משאבי אנוש?
כשהתחלתי את צעדי באופן מקצועי כמתקשרת, באופן טבעי הלקוחות שהגיעו אלי היו מנהלים, בעלי עסקים, מנכ”לים וסמנכ”לים. אני אומרת באופן טבעי כי זה בדיוק העניין. אנחנו נמשכים לאנשים שמדברים את השפה שלנו והשפה שלי הייתה כל השנים שפה עסקית, ניהולית. אז כשאני מדברת לאדם, השפה שלי נשמעת לו מוכרת, ברורה, הוא מצליח לקלוט את הדימויים, את המסרים בצורה פשוטה יחסית.
כשאני בפגישת תקשור עם לקוח (יכול להיות אדם או ארגון), ההתייחסות שלי איננה רק ל”בעיות” או דילמות איתן מתמודד האדם, היא תמיד מנקודת מבט כוללת. זה שאדם בא ושואל על בעיה בזוגיות, הוא יקבל מענה עליה, אבל לפני הכל אני עושה בדיקה על אספקטים נוספים בחייו. פעמים רבות יוצא שהנושא שעולה בפגישה אינו שורש העניין והפתרון טמון בכלל בנושא אחר… למשל בעבודה.
הלקוחות שהגיעו אליי “כאנשים פרטיים” מצאו שהמפגש פותח, מסביר ומקדם התרחשויות שלהם מעולם העבודה. כמו שאלות לגבי מקום עבודה מסוים, האם הוא מתאים לי או לא, מי זה המנהל שלי ומה מניע אותו, איך אני יכול להתקרב אליו, איך לגרום לו לראות אותי באור שונה, או איך להתמודד עם מחלוקות בין אישיות. זה גם מתפתח לשאלות לגבי היתכנות עסקאות, בחירת שותפים, פתרון בעיות מקצועיות ועוד.
הייעוץ נותן ללקוח אפשרות להביט על מקום העבודה (והחיים בכלל) מלמעלה, לראות את ה”בליינד ספוטס” שלנו, להבין מה אנחנו לא רואים. פתאום כשאנחנו מצליחים לראות את החלקים הנעלמים, זה מאפשר לנו לקבל החלטות המבוססות על מידע רחב ומגוון יותר וכך הסיכוי שלנו לייצר הצלחות גבוה הרבה יותר. בעולם העסקי, הכלי הזה שלכאורה באופן אינטואיטיבי אנחנו משייכים אותו לעולם הרוח, מאפשר לנו לקבל החלטות טובות יותר ברמה מקצועית.
אנשי משאבי אנוש, שאמונים על גיוס קליטה והטמעה של האנשים הנכונים לצוות, למחלקה ולארגון, נעזרים בתהליכים ארוכים, יקרים ומורכבים על מנת לבחור את האנשים שיתאימו למטרות הגדולות של הארגון ויאפשרו תנועה חלקה של המערכת. כשאנחנו מגייסים אדם לעבוד בצוות, אנחנו חייבים לבדוק לפני הגיוס את האמינות, את היכולות, את האופי הספציפי שלו, ולא פחות חשוב את התאמה של המגויס לצוות. הכלי שאני משתמשת בו מאפשר, בנוסף לכל האמור כאן, לקבל הצצה אל “מאחורי הקלעים” של המגויס, להצליח לראות איך הוא ישתלב בארגון, בצוות ואיך ניתן להשתמש בו באופן שייתן את הבנפיט הגבוה ביותר לארגון ולעובד עצמו.
לא כולנו נולדנו מנהלים, לא תמיד יש לנו באופן טבעי את נקודות הכישורים המקצועיים והבין-אישיים לנהל. מנהל לרוב צריך להיות מסוגל לקחת החלטות מנקודת מבט שונה, עליו לקחת בחשבון יותר משתנים ואם אין לו באופן טבעי יכולות של הנעה, בטחון לקבל החלטות וחושים חדים לבחור שותפים ועובדים מתאימים, ההצלחה תתעכב, הלימוד לוקח את הזמן שלו. הכלי שאני משתמשת בו בתהליכי ליווי מנהלים מאפשר תיאור והבנה מהירה של המציאות, הרחבת הפריזמה ומתן כלים אופרטיביים לניהול. המטרה בסופו של יום היא להקנות את הכישורים והבטחון למנהל במינימום זמן ובשפה ברורה שאותו מנהל יוכל להתחבר אליה בקלות.
בעלי עסקים נתקלים ביומיום שלהם באתגרים אחרים, עליהם להבין מהר את המציאות המשתנה, את האינטרסים השונים שסביבם, עם מי נכון או לא נכון להתקדם ולבצע שותפויות, ומה ההתכנות של כל החלטה שלוקחים. פה הדילמות שונות לחלוטין והקצב והדחיפות של ההחלטות קריטיים להצלחה. כשמגיעה דילמה לפתחי, המטרה היא להוביל את הבעלים/מנכ”ל להיות מסוגל באותו הרגע לקבל את ההחלטה הנכונה ביותר למטרותיו ולזהות את ה”קוצים” שעלולים לטרפד את ההחלטות.
האם את מרגישה שיש דעה קדומה רווחת לגבי תקשור כאמצעי ייעוץ לגיטימי?
הלקוחות שלי לרוב הם אנשים מהעולם העסקי בדרגות ניהול בכירות, ועדיין אני מוצאת שקשה לי להיכנס לעולם העסקי מהדלת הראשית. רבים משתמשים בעולם “שלי” לטובת החלטות עסקיות וניהוליות, אך קשה להם “לצאת מארון” התקשור. עדיין, בעייני רבים, העולם הזה אינו כלי לגיטימי לשימוש “בעולם האמיתי”. מנהל שיודה כי משתמש בהחלטות העסקיות שלו בסיוע על מתקשרת חושב שהוא גוזר על עצמו זלזול, ולא חסרות דוגמאות כאלו. אני יכולה לומר שמאוד מרגיע את הפונים אליי לדעת שיש לי גם ניסיון ניהולי רב, תארים (M.B.A) והכשרות פיננסיות ואחרות, זה סוג של עלה תאנה מבחינת רבים, סוג של הסבר לפניה אליי, כשבפועל… הכלי שהם מבקשים להשתמש בו הכי הרבה הוא חד משמעית התקשור, מה שהוכיח את עצמו בצורה יוצאת מן הכלל בהחלטות האישיות והעסקיות שלהם. המטרה שלי, בין היתר, היא להוציא אל האור את הכלי (בידיים הנכונות כמובן), ככלי לגיטימי בעולמות הניהול.
יש סיפור הצלחה עסקי של לקוח בעקבות ייעוץ אצלך שזכור לך במיוחד?
קשה לי לבחור סיפור הצלחה אחד, ואני גם לא יכולה לחשוף לקוחות, כך שהתשובה לשאלה תהיה טיפה כללית. יש עסק גדול בתחומו שאני מלווה. לפני שהתחילה מגפת הקורונה הם תכננו להתחיל עבודה עם חו”ל, עבודה שאמורה להכניס המון, אך העלות של התפעול גבוהה. בדיקה מולי הראתה שנכון לדחות את המהלך, שהיה נכון עסקית לעסק, אך הטיימינג גרוע. ההנהלה החליטה לעכב את המהלך, מה שהתברר כנכון כשהשמיים נסגרו בסגר הראשון. גופים אחרים בתחום הפסידו סכומי עתק בעקבות סגירת השמיים ומניעת התקהלויות.
עסק אחר בתחום המזון, שניסה להניע ללא הצלחה, קרא לי ליעוץ עסקי. מבט מהיר הראה שהבעיה היא הניהול ולא העסק עצמו, שהקונספט הייחודי שלו היה נכון מסיבות רבות. העסק קיבל ממני הצעות אופרטיביות לשנות את שיטת הניהול ולהתמקד (כמובן שזה בא עם תכנית עסקית מסודרת). היום העסק נהנה מהצלחה והבעלים משקט נפשי ויותר זמן פנוי. מנהלת משאבי אנוש בארגון צעיר קראה לי על מנת לפענח את יחסי הכוחות ה”רעילים” בארגון, ובעיות התפקוד הארגוניות שנולדו כתוצאה מכך. הבנה של “נקודות ההפעלה” והנקודות הרגישות, הנכונות של המעורבים, יצרה שקט ואווירה שמיד תרמו לתחושת המעורבים ובלמה תהליך עזיבה שהחל.
האם הייעוץ העסקי הוא כללי, או שהוא ספציפי ולפי האופי של האדם שמגיע לייעוץ? לדוגמא – האם בייעוץ אתם נוגעים גם בחייו האישיים?
כשלקוח קובע איתי פגישה אני מתחילה בלרשום נקודות שעולות לי עליו. הנקודות שעולות לרוב מקיפות את עולמו של הלקוח, כשהנקודה הקריטית לטיפול היא הנקודה שתודגש במסרים שלי. אני מאמינה שאנחנו מקשה אחת, וכל נקודה בחיינו מושפעת ומשפיעה על אספקטים שונים אצלנו. לכן המענה שאני נותנת הוא שלם ואינו מתייחס רק לנקודה ספציפית. כשמגיע אלי לקוח לדבר על בעיה בזוגיות, ייתכן ואציע לטפל בנקודה אחרת תחילה, למשל בתחום הקריירה, מתוך ראייה שברגע שהנקודה המקצועית תיפתר, הסוגייה הזוגית תשתחרר מאליה או תפחת באפן משמעותי. לכן חשוב מבחינתי להביט על האדם באופן שלם ולזהות נכון את הנקודות הדורשות התייחסות. כמובן שכל בעיה שמעלה הלקוח מקבלת התייחסות ומענה ספציפי. אין תשובות כלליות, סיסמאות ופתרונות גנריים המתאימים לכולם – כל אחד מאיתנו הוא עולם שלם ושונה, והכלים לפתרון שונים מאחד לשני.
יש לך הרצאה בשם “מה קשור תקשור?” – למי היא מיועדת / מתאימה?
הרצאת הדגל שלי “מה קשור תקשור” נועדה להנגיש את עולם התקשור לכולם. למוסס חששות או סטיגמות שאספנו לגביו, לנפץ מיתוסים, לחשוף אותנו מעט לעולם הזה, לאפשרויות שטמונות בו לכולנו, וכמובן לענות על שאלות של הקהל לגבי התחום. בהרצאה אני גם מלמדת ממה נכון להישמר כשנעזרים בשירותם של “מתקשרים”.